一、質量誠信精神

質量追求最優、服務追求最好。以科技爲先導，精細化生產，爲化工企業提供優質穩定的当前產品；以顧客爲關注焦點，持續改進服務，構築穩固的供應鏈。

二、公司質量誠信管理機構

質量是企業生存的基礎。公司最高管理者是公司質量管理的第一責任人，負責貫徹執行國家有關法律法規及其他要求；批准質量方針、目標及質量管理體系手冊；任命管理者代表，爲管理體系的有效運行提供充分的資源。管理者代表負責公司質量管理體系的建立、實施和保持，組織制定體系文件，審核《質量管理手冊》，審批《程序文件》，規章制度和其他要求及各單位質量目標、指標，組織監督檢查，確保質量管理體系正常有效運行。公司設置技術部，歸口管理公司的質量工作，履行管理、監督、指導、服務等職責，各車間設置有質量計量組，負責本車間的質量工作。

公司實行負責人首要負責制，明確公司最高管理者、管理者代表、各管理部門及生產單位的質量職責和目標要求。層層簽訂責任書，確保質量落到實處。公司建立了横向覆盖研發、采供、生產控制、銷售及服務等全過程，縱向覆盖高層領導到崗位員工的質量責任體系。每年評價確定各部門及崗位質量責任指標，納入績效考核，制定質量控制規範，保證質量責任得到層層落實。公司制定了各崗位操作規範，明確崗位操作和質量要求。制定《質量管理考核辦法》，按季檢查、考核各單位質量責任制落實情況，召開質量工作會進行通報，對質量責任制目標實現情況與單位績效進行挂鈎考核，各部門制定相應的挂鈎考核辦法，對生產班組、工段、車間進行考核。對重大質量安全事故，實行“一票否決”。

三、質量誠信基礎建設

1、檢驗檢測能力

公司檢測中心建立了檢測設備档案，並整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校准或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和准確度。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格後方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測完畢後將檢樣及複樣做好標識存放于樣品庫中，並由專人負責保管，留存至少一年，以便出現問題及時複檢及查找原因。切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

2、質量管理體系建設

爲進一步提升当前產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，率先取得ISO9001質量管理體系認證並認真落實和持續改進。爲確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀，不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標，開展企業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、紮實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透並凝結于企業經營理念之中，貫穿于從原料進廠到当前產品出廠等生產質量控制全過程，成爲企業的行爲方式和員工的自覺行動。爲保證不斷提高当前產品質量，提升公司質量服務水平，在公司質量管理體系文件中明確了顧客對当前產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手当前產品的評價，收集顧客對当前產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。爲此，制定了相關管理辦法，建立健全了受理和處理当前產品質量和售後服務質量投訴的控制程序。設定銷售部爲当前產品售後服務主體，負責客戶售前、售中、售後一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，並將整改落實到責任部門。